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台北市一位民眾因為家裡需要裝潢，在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」，實地到店面看系統傢俱及裝潢服務，一開始覺得不錯，付出了17萬多元的訂金，不過消費者事後覺得不符需求，要求退費，儘管剛開始對方同意、也開了退款單，不過事後承辦人離職，公司卻堅持表明不能退費。消保官回應，業者不能以銷售員離職不予退費，消費者可以向消保官提出申訴。

這名謝先生是在網路上，看到一家易利迪科廚房臥室裝潢網的產品，覺得不錯，今年3月13號到這家公司的師大店實地看產品，這家公司的經理表示，可以先下訂5000元，可以保留限時活動優惠，謝先生下訂後，之後再到民權復興店討論裝潢設計方向，這家公司也報了價，當天被銷售員要求先付17萬訂金，以示誠意，謝先生與太太刷了信用卡付訂後，對方竟沒有確認圖面、沒有定稿、也沒有給契約書、甚至連訂單內容憑據、發票都沒有。事後謝先生覺得有異狀，覺得設計不符需求、簽訂程序也有瑕疵，4月13號到店面要求退訂，當場銷售員也同意，簽發信用卡退款單據，不過幾天之後，銷售員來電告知，表示公司經理指示無法退訂，甚至事後只收到公司其他員工電話，同樣是依照公司規定無法退費。

台北市消保官郭惠雯回應，消費者消費時，業務員口頭說的內容，也屬於契約的一部份，後來如果不履行，可以依照先前承諾的主張，不過因為業者沒有給消費者任何依據，可能會投訴無門，提醒要注意一定要白紙黑字寫清楚，至於業者以承辦銷售員已經離職，事後不退費，消保官表示，業者不能規避責任行為，公司還是要負責，消費者可以到北市消保官提出申訴。建議消費者付訂金，也應該向對方要求簽訂契約，保障權益。

資料來源：中廣11/05/11

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